Получение и возврат
Осмотрите заказ прямо в пункте выдачи. Если товар не понравился — откажитесь на месте, деньги вернутся автоматически. А если решение пришло позже, у вас есть ещё две недели.
- На местеможно отказаться при получении
- 7 днейна возврат после получения
- До 3 днейсрок возврата денег
Как всё пройдёт
В пункте выдачи заказ можно распаковать и осмотреть. Дальше всё зависит только от вашего решения.
- Забираете заказ с собой
- Электронный чек уже на вашей почте
- Гарантия начинает действовать со дня получения
- Говорите сотруднику, что отказываетесь
- Заказ уезжает обратно к нам
- Деньги возвращаются автоматически, до 3 рабочих дней
Как забрать заказ
Четыре шага, и техника у вас.
- 01
Дожидаетесь уведомления
Придёт, когда заказ приедет в пункт выдачи. В нём будут адрес, часы работы и код получения.
- 02
Приходите с кодом или штрихкодом
Назовите код из уведомления или покажите штрихкод из приложения — сотрудник найдёт вашу коробку. Заказ ждёт несколько дней, приходить в тот же день не обязательно.
- 03
Осматриваете товар
Проверьте комплектность и внешний вид. Это спокойно делается на месте — торопить вас никто не будет.
- 04
Забираете или отказываетесь
Всё хорошо — уносите заказ домой. Что-то не так — оставляете его в пункте выдачи.
Отказ в пункте выдачи
Самый простой сценарий возврата: товар даже не уезжает к вам домой.
Не нужно писать заявление, заполнять бланки и объяснять причину. Заказ вернётся к нам, а деньги — вам, тем же способом, которым вы платили.
- Без бумагничего подписывать не нужно
- Автоматическивозврат денег запускается сам
- До 3 днейсрок зачисления зависит от банка
Возврат в течение 7 дней
Если заказ уже дома, а товар не подошёл — вернуть его всё ещё можно. Начните с письма в отдел заботы, дальше мы всё подскажем.
- 01
Пишете в отдел заботы
На почту или через виджет на сайте. Расскажите, что за товар и что с ним не так — этого достаточно для начала.
- 02
Согласовываем возврат
Подтверждаем, что товар подходит под условия возврата, и договариваемся, как отправить его обратно.
- 03
Упаковываете и отправляете
Пригодятся те самые две коробки, в которых заказ приехал — в них товар доедет обратно в целости.
- 04
Получаете деньги
Возвращаем тем же способом, которым вы платили, как только товар приедет к нам и пройдёт проверку.
Нужна помощь с возвратом?
Напишите на почту или откройте виджет в правом нижнем углу любой страницы сайта. Мы на связи и доведём возврат до конца вместе с вами.